ДОГОВОР-ОФЕРТА НА РАСШИРЕННУЮ ТЕХНИЧЕСКУЮ ПОДДЕРЖКУ ЭВM 1C-БИТРИКС | 1C-БИТРИКС24 | amoCRM

Данный документ является официальным предложением любым физическим и юридическим лицам, (публичной офертой) ООО «ВОК ТОРГ» ИНН 5262362134, ОГРН 1195275011183 именуемого в дальнейшем Исполнитель и содержит все существенные условия договора оказания услуг. В соответствии с пунктом 2 статьи 437 Гражданского кодекса Российской Федерации (ГК РФ) в случае принятия изложенных ниже условий лицо, производящее акцепт настоящей оферты, становится Заказчиком (в соответствии с пунктом 3 статьи 438 ГК РФ акцепт оферты равносилен заключению договора на условиях, изложенных в оферте). В связи с изложенным выше, внимательно прочитайте текст настоящей публичной оферты. Если Вы не согласны с каким-либо пунктом оферты, Исполнитель предлагает Вам отказаться от использования услуг.

 
Определения:
• Заказчик - физическое или юридическое лицо, приобретающее Услуги у Исполнителя.
• Время реакции – время с момента получения обращения Заказчика службой технической поддержки Исполнителя, до начала принятие мер по решению задач обращения.
• Сайт - интернет-сайт Исполнителя по адресу https://btems.ru/.
• Акцепт оферты - полное и безоговорочное принятие оферты путем оплаты стоимости услуг (или ее части), согласованной сторонами в Приложении.
Территория оказания услуг - территория Российской Федерации.

1. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА 

1.1. Исполнитель обязуется оказать Заказчику услуги надлежащего качества в соответствии с условиями настоящего договора и приложений к нему.
1.2. Условия оказания услуг: перечень услуг, их стоимость, сроки и место оказания, порядок и сроки оплаты, а также иные условия, определяются Сторонами дополнительно в соответствующих Приложениях к Договору.

2. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН 

2.1. Исполнитель обязуется:
2.1.1. Оказать услуги надлежащего качества и в срок;
2.1.2. Оказывать услуги удаленной технической поддержки каждый рабочий день периода оказания услуг.
2.1.3. При оказании услуг не нарушать права третьих лиц, в том числе права на результаты интеллектуальной деятельности;
2.1.4. Не передавать и не публиковать персональные данные Заказчика, в том числе телефон и e-mail.
2.1.5. Реагировать на обращения Заказчика в регламентированный максимальный срок ответа на обращения, согласно оплаченном тарифу и категории срочности:

2.1.6. Время реакции на обращения включает в себя только рабочее время. Исполнитель оказывает услуги по Договору по рабочим дням с понедельника по пятницу с 9:00 до 18:00 часов по московскому времени, кроме праздничных выходных дней (по календарю праздничных дней РФ).
2.1.7. Обращения, поступившие во временной интервал, не указанный в п. 2.1.6. настоящего Договора, обрабатываются утром следующего рабочего дня.
2.1.8. Время решения проблемы, указанной в обращении, зависит от сути обращения и не регламентировано.
2.1.9. Время ответа на обращение может быть увеличено для каждого отдельного запроса, о чем Исполнитель уведомляет Заказчика в индивидуальном порядке.
2.1.10. На объем услуг, оказываемых сверх оплаченного пакета, время ответа не регламентируется.

2.2. Исполнитель вправе:
2.2.1. Привлекать для оказания услуг третьих лиц, оставаясь ответственным перед Заказчиком за их действия;
2.2.2. В любое время вносить изменения в настоящий договор, новая редакция договора размещается на Сайте.
2.2.3. Приостановить оказание услуг по Договору, в случае если Заказчиком не будет исполняться обязанность по оплате услуг либо предоставления необходимой информации и материалов в порядке и на условиях, предусмотренных Договором.
2.2.4. Исполнитель имеет право не реагировать на заявку Заказчика, если она будет оставлена способом, отличным от перечисленных в п. 2.3.2. Договора.

2.3. Заказчик обязуется:
2.3.1. Своевременно предоставлять Исполнителю все необходимые материалы и информацию для оказания услуг.
2.3.2. Подавать заявки одним из перечисленных способов: 

• Специализированная форма технической поддержки, размещенной на сайте по адресу https://btems.ru/service/supporttiket/
• Онлайн-чат
• Мессенджер Telegram
• Электронная почта support@btems.ru

2.3.3. Оплачивать услуги в соответствии с Приложениями к договору;
2.3.4. Не передавать информацию, полученную от Исполнителя при оказании услуг по договору, третьим лицам, не публиковать ее и не делать общедоступной.
2.3.5. При наличии замечаний к оказанным услугам Заказчик обязуется направить Исполнителю письменную претензию с указанием замечаний в течение 5 рабочих дней с момента, когда в соответствии с Приложением услуги или их часть должны быть оказаны. В случае признания Исполнителем претензии обоснованной, Исполнитель и Заказчик согласовывают срок для устранения недостатков оказанных услуг. При отсутствии письменной претензии услуги считаются выполненными и принятыми Заказчиком без возражений и замечаний. Акты об оказании услуг сторонами не подписываются.
2.3.6. Тестировать результаты оказанных Исполнителем услуг.
2.3.7. Если соответствующим Приложением предусмотрено подписание актов, то Стороны договорились о порядке подписания Актов:
2.3.7.1. Исполнитель в течение 5 (пяти) рабочих дней с момента окончания календарного месяца, в котором оказывались услуги, направляет Заказчику Акт сдачи-приёмки оказанных услуг в двух экземплярах, и иные документы, предусмотренные соответствующим Приложением;
2.3.7.2. Заказчик в течение 5 (пяти) рабочих дней с момента получения от Исполнителя Акта сдачи-приёмки оказанных услуг подписывает его или предоставляет мотивированный отказ от его подписания с указанием на необходимые доработки, которые Исполнитель в срок, согласованный Сторонами, но не превышающий 30 (тридцать) рабочих дней устраняет своими силами и за свой счёт, после чего Стороны возвращаются к процедуре подписания Акта сдачи-приёмки оказанных услуг;
2.3.7.3. В случае если Акт сдачи-приёмки оказанных услуг не будет подписан Заказчиком в течение 5 (пяти) рабочих дней, либо не будет направлен мотивированный отказ от его подписания, услуги считаются выполненными надлежащим образом и принятыми Заказчиком без возражений и подлежат оплате в полном объёме, а акт подписанный в одностороннем порядке равносилен двустороннему подписанию.

2.4. Заказчик вправе:
2.4.1. Требовать от Исполнителя оказания услуг надлежащего качества;
2.4.2. Использовать полученную от Исполнителя информацию при осуществлении предпринимательской деятельности. 

3. ПЕРСОНАЛЬНЫЕ ДАННЫЕ

3.1. Заключая настоящий договор, Заказчик дает информированное добровольное согласие на обработку персональных данных Заказчика.

3.2. Цель обработки персональных данных: заключение и исполнения договора, а также исполнение федеральных законов.

3.3. Перечень персональных данных, на совершение которых дается согласие субъекта персональных данных: фамилия, имя, отчество, номер телефона, e-mail.

3.4. Перечень действий с персональными данными, на совершение которых дается согласие, общее описание используемых оператором способов обработки персональных данных: обработка персональных данных - любое действие (операция) или совокупность действий (операций), совершаемых с использованием средств автоматизации или без использования таких средств с персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных.

3.5. Срок, в течение которого действует согласие субъекта персональных данных: до истечения сроков хранения соответствующей информации или документов, содержащих вышеуказанную информацию, определяемых в соответствии с законодательством Российской Федерации, но не менее 10 лет.

3.6. Согласие может быть отозвано путем направления Заказчиком соответствующего письменного уведомления Исполнителю не менее чем за 30 (тридцать) дней до момента отзыва согласия. Отзыв согласия на обработку персональных данных автоматически означает односторонний отказ Заказчика от заключенного с Исполнителем договора.

4. ПЕРЕЧЕНЬ УСЛУГ ОКАЗЫВАЕМЫХ В РАМКАХ РАСШИРЕННОЙ ТЕХНИЧЕСКОЙ ПОДДЕРЖКИ

Администрирование портала:
Настройка стандартной функциональности портала.
Добавление/изменение/удаление учетных записей пользователей, элементов организационной структуры компании на корпоративном портале.
Управление пользователями и правами групп, импорт пользователей из предоставленной структуры.
Мониторинг состояния портала.
Работа с модулем «Монитор качества»: тестирование портала.
Взаимодействие со службой технической поддержки Битрикс24, AmoCRM.

Оперативное решение возникающих проблем:
Первичная диагностика проблемы, определение сроков и возможности ее решения.

Обучение, консультирование:
Обучение работе с 1С-Битрикс в рамках функциональности используемой редакции или тарифа.
Обучение работе со стандартными средствами, используемыми при работе с корпоративным порталом.

Настройка в рамках стандартной функциональности портала.
Настройка прав доступа пользователей к модулю CRM.
Установка и настройка модулей из Marketplace 1С-Битрикс без доработки функциональности.
Консультации по работе с порталом в рамках стандартных возможностей.

5. СТОИМОСТЬ УСЛУГ И ПОРЯДОК ОПЛАТЫ

5.1. Расчеты между Заказчиком и Исполнителем производятся в рублях РФ.

5.2. Оплаченные пакеты, действуют 30 рабочих дней.

5.3. Время фактического превышения часов, включенных в пакет, рассчитывается по ставке 3 500 (три тысячи пятьсот) рублей в час. Оплата почасовая.

5.4. Время, затраченное на согласование требований, условий конкретной задачи, затраченное на диагностику, оценку задачи, а также на консультации по задаче, прибавляется ко времени выполнения этой задачи и учитывается в итоговом подсчете.

5.5. Заказчик соглашается с тем, что при работе со специалистом технической поддержки, в стоимость услуг будут включено время, затраченное на консультации Заказчика, в том числе по телефону, e-mail и другим средствам связи.

5.6. Время, затраченное специалистом технической поддержки на консультацию Заказчика или на любое другое действие по проекту Заказчика, тарифицируется по фактически затраченному времени, но не менее 15 минут за каждое действие.

5.7. Минимальная кратная единица тарификации 0,25 у.е..

5.8. Минимальная кратная временная единица работы технической поддержки - 15 минут.

5.8. Оплата услуг Исполнителя производится по принципу предоплаты, путем оплаты Заказчиком выбранного тарифа и размера пакета у.е. в течение 5 (Пяти) рабочих дней после предоставления Исполнителем счета на предоплату.

5.9. В случае, если Заказчик намерен расторгнуть Договор, то он обязан сообщить об этом Исполнителю не позднее чем за 10 (Десять) рабочих дней до даты расторжения.

5.10. Заказчик соглашается, что в случае расторжения договора, возврат денежных средств, за неиспользованные у.е. пакета, не производится и остается в пользу Исполнителя.

5.11. Условия технической поддержки программного продукта, определяющие порядок и время оказания услуг Исполнителем, размещены в п.2.1.5.

6. УСЛОВИЕ О КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ

6.1. Настоящим Стороны признают, что вся информация, которая передается Сторонами друг другу по Договору является конфиденциальной информацией и/или информацией, составляющей коммерческую тайну Сторон.

6.2. Стороны обязуются не разглашать ставшие им известными в результате исполнения Договора сведения, являющиеся конфиденциальными и/или составляющие коммерческую тайну Сторон.

6.3. Под Коммерческой тайной Стороны будут понимать зафиксированную либо не зафиксированную на материальном носителе научно-техническую, технологическую, производственную, финансово-экономическую или иную информацию, которая имеет действительную или потенциальную коммерческую ценность в силу неизвестности ее третьим лицам, к которой нет свободного доступа на законном основании третьим лицам и в отношении которой Стороной, как обладателем такой информации, введен режим коммерческой тайны. Сведения, составляющие коммерческую тайну, передаются Сторонами друг другу с указанием "Коммерческая тайна" либо без данного указания.

Конфиденциальная информация означает любую, без ограничений, финансовую, техническую, оперативную и любую иную информацию, принадлежащую раскрывающей Стороне о ее дочерних предприятиях, услугах, работах, товарах, клиентах, объектах интеллектуальной собственности, потенциальных клиентах и т. д., за исключением той информации, которая не может являться конфиденциальной в силу закона, сообщенную в устном виде или показанную визуально с указанием о ее конфиденциальности и/или переданную на носителях раскрывающей Стороной принимающей Стороне с указанием: "Конфиденциально".

6.4. Стороны обязуются не разглашать ставшую им известной конфиденциальную информацию и/или сведения, составляющие коммерческую тайну Сторон, как в течение срока действия Договора, так и в течение 5 (пяти) лет с даты окончания действия Договора.

6.5. Стороны обязуются обеспечить ограничение доступа к информации, составляющей коммерческую тайну, путем установления порядка обращения с этой информацией и контроля за соблюдением такого порядка, вести учет лиц, получивших доступ к информации, составляющей коммерческую тайну, и (или) лиц, которым такая информация была предоставлена или передана.

6.6. За разглашение конфиденциальной информации и сведений, составляющих коммерческую тайну Стороны будут нести ответственность, предусмотренную действующим законодательством Российской Федерации.

6.7. При условии выполнения требований настоящего раздела Договора, ни одна Сторона, раскрывшая третьим лицам конфиденциальную информацию и/или сведения, составляющие коммерческую тайну, принадлежащие другой Стороне, не должна нести ответственность за раскрытие указанной конфиденциальной информации и/или сведений, составляющих коммерческую тайну, в случаях, установленных законом.

7. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН

7.1. Стороны несут ответственность в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

7.2. Заказчик соглашается с тем, что Исполнитель ни при каких обстоятельствах не может нести любые финансовые потери на сумму, превышающую стоимость услуг.

7.3. За ущерб, нанесенный деловой репутации Исполнителя, Заказчик несет ответственность в соответствии с законодательством РФ.

8. ОБСТОЯТЕЛЬСТВА НЕПРЕОДОЛИМОЙ СИЛЫ (ФОРС-МАЖОР)

8.1. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по Договору при возникновении обстоятельств непреодолимой силы, т.е. чрезвычайных и непредсказуемых при данных условиях обстоятельств, к которым относится в частности: стихийные бедствия природного характера (землетрясения, наводнения, пожары, снежные заносы и т.д.), диверсии, запретительные меры органов государственной власти, а также другие обстоятельства, признанные форс-мажорными.

8.2. В случае наступления этих обстоятельств Сторона обязана в течение 5 дней уведомить об этом другую Сторону.

8.3. Сторона должна в течение 2-х недель передать другой Стороне письменное подтверждение компетентного органа о наличии и продолжительности обстоятельств непреодолимой силы.

8.4. Если обстоятельства непреодолимой силы продолжают действовать более 30 дней, то каждая Сторона вправе отказаться от исполнения Договора в одностороннем порядке.

9. ПОРЯДОК РАЗРЕШЕНИЯ СПОРОВ

9.1. До предъявления иска, вытекающего из Договора, Сторона, считающая, что ее права нарушены (далее - заинтересованная сторона), обязана направить другой стороне письменную претензию.

9.2. Претензия должна содержать требования заинтересованной стороны и их обоснование с указанием нарушенных другой стороной норм законодательства и (или) условий Договора. К претензии должны быть приложены копии документов, подтверждающих изложенные в ней обстоятельства.

9.3. Сторона, которая получила претензию, обязана ее рассмотреть и вручить (доставить) письменный мотивированный ответ другой стороне в течение 10 (Десяти) рабочих дней с момента получения претензии.

9.4. В случае неполучения ответа в указанный срок либо несогласия с ответом заинтересованная сторона вправе обратиться в суд по месту нахождения Исполнителя.

10. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

10.1. Договор вступает в силу и становится обязательным для сторон с момента акцепта оферты Заказчиком.

10.2. Гарантийное обслуживание программного продукта по Договору технической поддержки не производится.

10.3. Исполнитель не несет ответственности за ошибки в приобретаемом программном обеспечении, не гарантирует корректного отображения его в различных браузерах. Все работы, связанные со сторонним программным обеспечением, в том числе его внешним видом и поведением, являются платными.

10.4. Заказчик соглашается с тем, что стоимость оказанных услуг рассчитывается, исходя из затраченного времени, и подлежит безусловной оплате. Исполнитель гарантирует корректный учет времени и достаточную квалификацию специалистов для решения задач.

10.5. Стороны не имеют никаких сопутствующих устных договоренностей. Содержание текста Договора полностью соответствует действительному волеизъявлению Сторон. Вся переписка по предмету Договора, предшествующая его заключению, теряет юридическую cилу со дня заключения Договора.

10.6. В стоимость услуг не включены выезды к Заказчику.

10.7. Настоящий договор заключается без ограничения срока действия.

10.8. В случае, если Заказчик не предоставил необходимую для оказания услуг информацию, а также совершает иные действия, препятствующие оказанию услуг Исполнителем, срок оказания услуг и действия настоящего договора отодвигается до момента предоставления Заказчиком всей необходимой информации и соразмерно времени продолжительности действий Заказчика, препятствующих оказанию услуг.

10.9. Стороны вправе обмениваться сообщениями и документами переданными с помощью электронной почты и систем мгновенного обмена сообщениями (мессенджеры). Переданные таким способом сообщения имеют юридическую силу. Ответственность за получение сообщений и уведомлений вышеуказанным способом лежит на получающей Стороне. Сторона, направившая сообщение, не несет ответственности за задержку доставки сообщения, если такая задержка явилась результатом неисправности систем связи, действия/бездействия провайдеров или иных форс-мажорных обстоятельств.

10.10. Стороны признают любую информацию, касающуюся исполнения настоящего Договора, коммерческой тайной и обязуются строго сохранять конфиденциальный характер такой информации, не разглашая ее третьим лицам без предварительного письменного на то согласия другой Стороны, за исключением случаев, когда это необходимо для целей раскрытия соответствующим государственным органам в случаях, определенных законом.

10.11. Договор размещен по следующему адресу в сети Интернет: https://btems.ru/offer_introduction%20/offer_support/ и имеет полную юридическую силу.

1 июня 2023 г.